Peticiones, quejas y recursos
Peticiones, quejas y recursos
Todos tenemos derecho a presentar peticiones
Dispuesto en el Art. 23 de la Constitución Nacional, Art. 153 y Art.158 de la Ley 142 de 1994, y Art. 5 de la ley 1437 de 2011.
Vanti tiene 15 días hábiles para responderte
Según lo que establece la ley, en la mayoría de los casos cualquier petición debe ser resuelta dentro de un plazo de 15 días hábiles.
No necesitas apoderado ni abogado
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones sin ningún apoderado y de recibir orientación sobre los requisitos exigidos.
¿Qué debe tener tu carta de Derecho de Petición?
Nombre de la Empresa a la cual te diriges: Vanti S.A. ESP, Gas Natural Cundiboyacense, S.A. ESP, Gasoriente, S.A. ESP o Gasnacer, S.A. ESP.
Nombre y apellidos completos del solicitante con identificación del documento de identidad.
Dirección donde deseas recibir la correspondencia. Si deseas la respuesta por correo electrónico, debes informarlo y autorizar su envío. Si el peticionario es una persona privada inscrita en el registro mercantil, debe incluir la dirección de correo electrónico.
Indicar el objeto de la petición y exponer con claridad y precisión las razones o hechos que originan tu petición.
Anexar los documentos que respaldan o prueban los hechos que te motivan a presentar la petición (enumerar cada prueba).
Firma del peticionario.
Para que el recurso de reposición, sea revisado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios -SSPD-, en caso de no favorecer tus pretensiones, es necesario que sea interpuesto de la siguiente forma: “Recurso de Reposición en subsidio al de apelación”, para los casos relacionados
Ten en cuenta
Toda petición debe ser respetuosa. Solo cuando no se comprenda su finalidad u objeto, se devolverá al interesado para que la corrija o aclare dentro de los diez (10) días siguientes. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición.
Peticiones incompletas
Son aquellos derechos de petición en donde el cliente no ha entregado información y/o documentos relevantes para el análisis de la Distribuidora. A partir del día siguiente en que el interesado aporte los documentos o informes requeridos comenzará a correr el término para resolver la petición. Art. 17, Ley 1437 de 2011
Peticiones oscuras
Son aquellos derechos de petición en donde no se comprende lo requerido, no se especifica el objeto principal de la reclamación, por lo tanto se le devolverá al interesado para que la corrija o aclare. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición. Art. 19, Ley 1437 de 2011.
