Otras solicitudes
Otras solicitudes
Denuncia robo de medidor
Si tu medidor de gas natural domiciliario fue robado, debes presentar en un punto de atención la siguiente documentación:
1. Denuncio por robo de medidor (solicitarlo en una estación de policía)
2. Prueba hermética emitida por la firma instaladora, registrada ante la SIC, donde conste que realizó las adecuaciones a la instalación interna.
El medidor será instalado en el transcurso de 5 días hábiles, después de la fecha en que presente la documentación solicitada. Sin embargo, el servicio no será restablecido hasta tanto se realice la visita de verificación, la cual tendrá costo y deberá ser asumido por el usuario.
Certificación de existencia de redes
Para la certificación de existencia de redes es necesario presentar en un punto de atención los siguientes documentos:
Carta de solicitud especificando de manera clara los ejes viales y el tramo exacto sobre el cual desea conocer la información.
Planos del sector
Proceso de cambio de comercializador
Es derecho de los usuarios elegir libremente el prestador del servicio de gas natural en sus viviendas.
Conforme a la regulación de la CREG (resolución 123 de 2013), los requisitos son los siguientes:
Requisitos para el cambio de comercializador
El nuevo comercializador verificará que el usuario que le ha solicitado el servicio cumpla los siguientes requisitos:
Haber cumplido los tiempos de permanencia mínima con el comercializador que le presta el servicio, de acuerdo con lo establecido en la regulación vigente. Según el artículo 15 de la Resolución 108 de 1997, la permanencia mínima es de 12 meses.
Estar a paz y salvo con el comercializador que le presta el servicio.
Haber garantizado el pago de los consumos y/o realizados y no facturados entre la expedición del paz y salvo de que trata el artículo 27 de esta resolución y el momento del cambio de comercializador.
Tener sistema individual de telemetría de conformidad con lo establecido en la regulación vigente.
El usuario interesado contactará al comercializador que haya elegido como nuevo prestador del servicio y lo habilitará expresamente para gestionar el cambio de comercializador.
El comercializador que le presta el servicio al usuario no podrá hacer exigible la participación del mismo en el proceso de cambio de comercializador y se entenderá directamente con el nuevo prestador del servicio. Para este efecto, el comercializador elegido deberá acreditar ante el comercializador que le presta el servicio tal autorización.
Expedición de paz y salvo para cambio de comercializador
Paso a paso para la expedición del paz y salvo:
1.Solicita el paz y salvo con tu comercializadora actual
2.Espera la respuesta de tu comercializadora actual
Mecanismos para asegurar el pago
Para asegurar el pago de los consumos facturados y/o realizados y no facturados entre la expedición del paz y salvo y el momento del cambio de comercializador, el nuevo comercializador deberá, previo acuerdo con el usuario, asumir el pago de los consumos facturados y el de los consumos realizados y no facturados. El nuevo comercializador deberá cobrar al usuario el valor de los pagos que haya realizado por los conceptos antes mencionados.